Руководство модератора

Консоль: что где находится, какие решения обратимы, а какие нет.

1. Вход

Консоль — admin.gssoft2b.org. Сначала браузер спросит пароль доступа к стенду, затем — учётную запись сотрудника.

2. Дашборд

Стартовый экран. Очереди наверху — то, что требует действия прямо сейчас: сколько медиа ждёт проверки, сколько жалоб открыто, по скольким нарушен срок разбора.

Ниже — воронка регистрации, метрики продукта, статистика звонков и speed dating. Это для понимания состояния, а не для работы.

3. Модерация медиа

Два режима, переключаются вкладками.

По одной

Для видео-визиток: 30 секунд нельзя оценить по превью, нужно смотреть. Показывается одна единица, решение — «одобрить» или «отклонить с причиной».

Слева виден авто-риск (оценка автоматической проверки) и замечания с таймкодами — например, «на 00:19 в кадре текст, похожий на ник в мессенджере». Это подсказка, а не решение: смотреть всё равно надо.

Сетка

Для фото: восемь в ряд, сортировка по авто-риску. Можно выделить все с риском выше 80% и решить разом — но массовое действие требует одной общей причины, иначе люди получат бессмысленные уведомления.

За что отклонять

• чужие фото и видео;
• контакты в кадре — телефон, ник, ссылка;
• дети крупным планом;
• обнажённость;
• лицо не видно вовсе.

4. Жалобы

Двухпанельный список: слева обращения, справа — решение по выбранному. На одном экране обе стороны, переписка с подсвеченным нарушением и ответ заявителю.

Срок разбора зависит от категории — просроченные поднимаются наверх списка:

Цена задержки по угрозам — не «неприятно», а «человеку может быть опасно». Поэтому такие обращения всегда первыми.

5. Пользователи и санкции

Поиск по имени, email или id. В карточке — анкета, история нарушений, активные санкции, платежи.

Если жалоб на человека накопилось больше порога (настраивается в A8), анкета скрывается автоматически, до решения модератора. В журнале это видно как действие системы.

6. Рассылки

Три колонки читаются как последовательность: сегмент → сообщение → предпросмотр.

Сегмент

Условия складываются по «И» или «ИЛИ»: есть ли визитка, когда зарегистрировался, как давно не заходил, город, подписка. Размер аудитории пересчитывается на каждое изменение — цифра под конструктором показывает, скольких это затронет.

Лимиты частоты

Рядом с размером аудитории видно, сколько человек исключено: они получали маркетинговый push за последние 72 часа или отключили уведомления. Больше двух маркетинговых в неделю на человека система не отправит.

A/B и отправка

Можно включить второй вариант текста и разделить аудиторию. Предпросмотр показывает реальный вид push на заблокированном экране — там сразу видно, если заголовок обрежется.

7. Настройки продукта

Лимиты бесплатной версии, цены Premium, длительность speed dating, пороги модерации, лимиты уведомлений. Меняются без перезапуска — применяются в течение полуминуты.

Здесь же флаги функциональности: включить или выключить speed dating целиком, потребовать визитку для входа в него.

8. Платежи

История платежей, статистика, возвраты. Доступно только владельцу.

9. Роли и доступы

Пожизненный бан отделён от временного намеренно: необратимое решение требует второй пары глаз.

10. Журнал действий

Кто, что и когда сделал. Цвет строки — по важности:

Просмотр анкеты и открытие жалобы тоже попадают в журнал — это доступ к персональным данным, а не бесплатное чтение. Записи хранятся два года и не редактируются даже владельцем.

11. Мобильный дежурный

Приложение → Профиль → «Режим дежурного». Вход по той же учётной записи сотрудника.

Это не уменьшенная консоль, а три задачи: очередь, жалобы, поиск. Кнопки крупные, решение одним тапом.

• Очередь — карточка с авто-риском и замечанием, «одобрить» / «отклонить». Есть «пропустить · передать смене»: сомнительный случай уходит следующему дежурному, а не зависит от того, кому попался.
• Жалобы — одна карточка с контекстом: сколько жалоб на человека, есть ли санкции. Решения: заблокировать, предупредить, «нарушения нет».
• Поиск — по id, имени или email, с блокировкой на 24 часа, 7 или 30 дней.

Перед блокировкой экран перечисляет последствия: анкета скрыта, чаты закрыты, звонки заблокированы, человек получит уведомление с причиной и сроком.

12. Правила решений

Что обратимо

• решение по медиа — 10 секунд на отмену;
• временная блокировка — снимается в карточке пользователя;
• скрытие из ленты — снимается там же.

Что необратимо

• отправленная рассылка — доставленный push не отозвать;
• пожизненный бан — снять формально можно, но человек уже получил уведомление;
• закрытая жалоба — переоткрыть нельзя, только создать новую.

Принципы

1. Причина всегда. Она уходит человеку и остаётся в журнале.
2. Сомневаетесь — передайте смене. Пропуск лучше неверного решения.
3. Не раскрывайте заявителя. Анонимность жалобы — условие, на котором люди вообще сообщают о проблемах.
4. Соразмерность. За первый спам — предупреждение, не бан. История нарушений видна в карточке.